MỘT GIẢI PHÁP CỦAMEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Quản lý, chăm sóc khách hàng và tiếp thị toàn diện
Đơn giản hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng và tối ưu chương trình chăm sóc, tiếp thị lại nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng, để bạn bán hàng tốt hơn và bứt phá doanh thu nhanh chóng.
Bạn đang đối diện với khó khăn trong
quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh?
Bạn đang đối diện với khó khăn trong quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh?
Dữ liệu rời rạc
Không thể tổng hợp chân dung và hành vi khách hàng vì dữ liệu phân tán ở từng kênh bán (Website, App, chuỗi nhà hàng Offline).
Tỷ lệ rời đi cao
Chưa biết cách chăm sóc để khuyến khích khách hàng quay lại đặt món hoặc trải nghiệm dịch vụ trực tiếp tại nhà hàng/ quán ăn của bạn.
Lãng phí ngân sách tiếp thị
Chi phí quảng cáo, Marketing và Remarketing cao, mất nhiều thời gian triển khai nhưng tỷ lệ chuyển đổi kém.
Trải nghiệm đứt quãng
Không đồng bộ lưu trữ và cập nhật dữ liệu Online và Offline dẫn đến trải nghiệm khách hàng qua Website/ App và tại chuỗi nhà hàng/ quán ăn của bạn không liền mạch.
Đồng bộ quản trị khách hàng đa kênh
Giải pháp gia tăng khách hàng trung thành trong ngành
F&B
Quản lý tập trung và bảo mật dữ liệu khách hàng
Giúp bạn tiết kiệm thời gian thu thập, lưu trữ, bảo mật và quản lý dữ liệu khách hàng ở đa kênh bán: Không bỏ sót, không thất thoát và dễ dàng đồng bộ nhanh chóng chỉ trên một nền tảng duy nhất.
-
Website
-
App
-
Chuỗi nhà hàng Offline
Giao diện thân thiện, thao tác dễ dàng
Quản trị dữ liệu khách hàng nhanh chóng với đa tính năng thông minh chỉ với vài thao tác đơn giản:
Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Tự động thu thập và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau vào một hệ thống duy nhất của GoF&B, theo dõi và quản lý khách hàng một cách thuận tiện hơn.
Nhập/ Xuất dữ liệu
Tiết kiệm thời gian và công sức quản lý dữ liệu khách hàng có sẵn với đầy đủ danh mục thông tin (họ tên, Email, địa chỉ, điểm tích lũy...) vào hệ thống GoF&B từ file Excel hoặc xuất dữ liệu ngược lại nhanh chóng.
Gắn thẻ khách hàng
Tự do tạo và gắn không giới hạn thẻ tags khi nhập thông tin khách hàng mới, giúp bạn dễ dàng phân nhóm khách hàng phù hợp và tối ưu các chương trình chăm sóc, tiếp thị lại hiệu quả.
Lọc và tìm kiếm khách hàng
Bộ lọc thông minh với các danh mục thông tin chi tiết (nền tảng đăng ký, hạng thành viên, nhóm khách hàng, tags) để bạn nhanh chóng nắm bắt thông tin và thực hiện tốt các chiến lược chăm sóc, giữ chân.
Phân quyền quản lý, chăm sóc
Bạn có thể phân quyền cụ thể cho nhân viên quản lý với đa tác vụ: thêm/ xóa/ sửa thông tin, phân nhóm khách hàng, nâng hạng thành viên... nhằm bảo mật và dễ dàng theo dõi các thao tác của nhân viên.
Quản lý đánh giá khách hàng
Sau mỗi đơn đặt món hoàn tất, thực khách sẽ nhận được lời mời đánh giá tự động. Bạn có thể dễ dàng theo dõi, ẩn/ hiện và quản lý tất cả các đánh giá trên trang quản trị, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ thực khách.
Tự do phân nhóm khách hàng, linh hoạt quản lý
Giúp bạn phân nhóm khách hàng dễ dàng để quản lý dữ liệu tốt hơn và tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa bằng các chương trình chăm sóc và tiếp thị lại phù hợp.
Triển khai tiếp cận, chăm sóc và tiếp thị cá nhân hóa
Để biến người mua vãng lai thành thực khách trung thành của bạn
Tự động tích điểm đồng bộ đa kênh liền mạch từ Online đến
Offline
Mang đến trải nghiệm và ưu đãi tuyệt vời cho thực khách
Khuyến khích khách hàng của bạn quay lại đặt món, nâng cao giá trị đơn hàng để tích điểm - đổi điểm và nâng hạng thành viên để hưởng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn. Giúp bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ thân thiết và lòng trung thành của khách hàng với nhà hàng/ quán ăn của mình.
Đồng bộ tích điểm thành viên đa kênh
Mọi thông tin tích điểm của thực khách trên tất cả nền tảng đều được đồng bộ lên hệ thống GoF&B theo thời gian thực, để quá trình tích điểm và đổi điểm của thực khách luôn được thực hiện liền mạch, không gián đoạn.
-
Website
-
App
-
Nhà hàng Offline
Tùy chỉnh chính sách tích - đổi điểm
Cho phép bạn cài đặt cấu hình điểm tích lũy tùy theo chiến lược kinh doanh của nhà hàng/ quán ăn. Hệ thống sẽ tự động nâng cấp hạng thành viên theo số điểm tích lũy.
-
Tùy chỉnh phương thức tích điểm (VD: 50,000 VND cho mỗi 1 điểm tích lũy).
-
Tự động sử dụng điểm thành viên ngay khi tạo/ sửa đơn hàng qua POS App.
-
Kích hoạt ngày hết hạn để khuyến khích khách hàng sử dụng điểm thành viên.
-
Thiết lập ngày cài đặt lại cấp độ thành viên để thúc đẩy khách hàng đặt món nhiều hơn.
Ưu đãi độc quyền cho từng hạng thành viên
Thúc đẩy khách hàng quay trở lại nhà hàng/ quán ăn của bạn hay đặt món nhiều hơn với chương trình khách hàng thân thiết:
-
Phần trăm chiết khấu cho thành viên trên mỗi đơn hàng.
-
Giá trị giảm giá tối đa cho thành viên khi đặt món.
Ưu đãi hấp dẫn khi quy đổi điểm thưởng
Thực khách có thể sử dụng điểm thưởng đã tích lũy và quy đổi thành nhiều quà tặng của nhà hàng/ quán ăn bạn:
-
Tiền mặt
-
Voucher/ Mã giảm giá
-
Sản phẩm quà tặng
Thúc đẩy khách hàng quay lại
đặt món và gia tăng giá trị đơn hàng
Thúc đẩy khách hàng quay lại đặt món và gia tăng giá trị đơn hàng
Bạn có thể triển khai nhiều chương trình ưu đãi và tiếp thị lại, được cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng hoặc toàn bộ khách hàng chỉ với vài thao tác đơn giản.
Tạo mã giảm giá
Tạo không giới hạn mã giảm giá với điều kiện linh hoạt khuyến khích thực khách tích cực đặt món để hưởng ưu đãi hấp dẫn.
Tạo combo món ăn
Cài đặt các combo món ăn với giá ưu đãi để thúc đẩy khách hàng đặt thêm, giúp bạn bán nhiều hàng hơn và thanh lý nguyên vật liệu tồn kho khéo léo, dễ dàng.
Triển khai các chương trình tiếp thị lại
kích thích
đặt món và chăm sóc khách hàng tự động
Giúp bạn chăm sóc khách hàng toàn diện mà không tốn nhiều chi phí và công sức giữ chân khách hàng cũ, từng bước xây dựng lòng trung thành để họ quay lại đặt món thường xuyên với đa công cụ giao tiếp và tương tác với khách hàng thông minh.
Thông báo đẩy
Tối ưu trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng với thông báo chào mừng, chúc mừng sinh nhật, cập nhật trạng thái... gửi trực tiếp đến màn hình điện thoại khách hàng.
Xem thêm tính năng
Email Marketing
Tăng tương tác miễn phí với khách hàng qua Email với nhiều mẫu giao diện đẹp mắt, chuyên nghiệp và dễ dàng điều hướng họ đến thẳng trang đặt món.
Xem thêm tính năng
Báo cáo trực quan và phân tích khách hàng toàn diện
Thấu hiểu để chăm sóc và giữ chân khách hàng thân thiết
Giúp bạn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch chăm sóc và tiếp thị lại từ những báo cáo trực quan theo hành vi khách hàng và hoạt động của nhà hàng/ quán ăn trong khoảng thời gian cụ thể.
Tổng số lượt xem/ lượt truy cập khách hàng đa nền tảng.
Số lượng khách hàng tăng trưởng theo thời gian.
Khách hàng đặt món từ chi nhánh nào nhiều hơn.
Trung bình số đơn hàng và số tiền khách đã chi tiêu.
Top khách hàng đặt đơn nhiều nhất.
Khung thời gian bán chạy nhất.
Nền tảng bán chạy hơn.
